الشروط والأحكام
تنظم هذه الشروط استخدام الموقع وطريقة الاستفسار والحجز والمسؤوليات الأساسية بين الأطراف.
استخدام الموقع
المحتوى المنشور للتعريف بالخدمات والتخطيط العام ولا يمثل عرضًا نهائيًا أو ضمانًا بالتوفر. قد تتغير أوقات المعالم والطرق والرسوم والظروف التشغيلية، لذلك تُراجع التفاصيل عند تقديم الطلب.
الاستفسار وتأكيد الحجز
إرسال رسالة أو تعبئة تفاصيل الرحلة لا ينشئ حجزًا تلقائيًا. يصبح الحجز مؤكدًا بعد الاتفاق على الخدمة والتاريخ والسعر وما يشمله العرض وطريقة الدفع أو التأكيد، وتلقي موافقة واضحة.
الأسعار وما يشمله العرض
يعتمد السعر على المدينة والمدة والمسافة وعدد الأشخاص ونوع المركبة والخدمات المطلوبة. لا تعتبر تذاكر المعالم أو الطعام أو المواقف أو ساعات الانتظار مشمولة إلا إذا ورد ذلك صراحة.
التعديلات والإلغاء
قد تؤثر تغييرات الطيران أو الفندق أو عدد الركاب في التوفر والسعر. تطبق سياسة التعديل أو الإلغاء المتفق عليها في العرض، ويجب إرسال أي تغيير فور معرفته.
مسؤولية المسافر
المسافر مسؤول عن جواز السفر والتأشيرة والتأمين والالتزام بالقوانين والمواعيد وتعليمات السلامة. لا يقدم الموقع استشارة قانونية أو ضمانًا للدخول إلى المانيا أو أي دولة أخرى.
الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر الخدمة بالطقس والازدحام وإغلاق الطرق وتأخر الرحلات أو قرارات الجهات العامة. في هذه الحالات نبذل جهدًا معقولًا لاقتراح بديل عملي دون ضمان تطابقه مع المسار الأصلي.
حقوق المحتوى
النصوص والتصميم والعلامة المستخدمة في الموقع محمية ولا يجوز نسخها أو إعادة نشرها تجاريًا دون إذن. تبقى العلامات والأسماء التابعة للجهات الأخرى مملوكة لأصحابها.
الدفع والإيصالات
توضح طريقة الدفع والعملة والموعد المطلوب في العرض النهائي. لا ترسل بيانات بطاقتك في رسائل عامة، واحتفظ بإثبات أي دفعة. إذا تطلب الحجز عربونًا فيجب أن تكون شروط استرداده أو احتسابه ضمن الاتفاق.
خدمات الجهات الخارجية
قد يتضمن البرنامج فندقًا أو مطعمًا أو معلمًا أو مزود نقل مستقلًا. تخضع خدمات هذه الجهات لشروطها وتوفرها، ولا نتحمل تغيير ساعاتها أو إلغاءها، لكننا نبذل جهدًا معقولًا للمساعدة في إيجاد بديل عندما يكون ذلك ممكنًا.
السلوك والسلامة
يجب احترام القوانين وتعليمات السائق أو المرشد المتعلقة بالسلامة وسعة المركبة وربط الأحزمة. يمكن رفض أي طلب غير قانوني أو سلوك يعرض الأشخاص أو الممتلكات للخطر، وقد تنتهي الخدمة إذا استمر الخطر بعد التنبيه.
الملاحظات والشكاوى
إذا ظهرت مشكلة أثناء الخدمة فتواصل فورًا حتى تتاح فرصة معالجتها، ولا تنتظر إلى نهاية الرحلة إذا كان الحل ممكنًا في وقته. اذكر التاريخ والخدمة والوقائع بوضوح، وسنراجعها وفق الاتفاق والمعلومات المتاحة.
قابلية الفصل والتحديث
إذا تبين أن بندًا غير قابل للتطبيق فلا يلغي ذلك بقية الشروط. قد تُحدّث هذه الصفحة عند تطوير الخدمات، وتطبق النسخة المرتبطة بالعرض المؤكد ما لم يذكر خلاف ذلك.
الشروط والأحكام الخاصة بالحجز والتنفيذ
نطاق الخدمة المؤكدة
المرجع النهائي لكل حجز هو العرض المكتوب ورسالة التأكيد، وليس الأمثلة العامة المنشورة في الموقع. يجب أن يوضح التأكيد التاريخ والمدة ونقطة البداية والنهاية وعدد المسافرين ونوع الخدمة والعناصر المشمولة. أي طلب إضافي بعد التأكيد يخضع للتوفر وقد يغيّر السعر أو وقت التنفيذ. إذا تعارض وصف عام في الموقع مع عرض مخصص وافق عليه الطرفان، تكون الأولوية للتفاصيل المكتوبة في العرض المخصص.
صحة بيانات الحجز
يتحمل العميل مسؤولية إرسال رقم الرحلة والتاريخ والمدينة وعنوان السكن وعدد الركاب والأمتعة بصورة صحيحة. قد يؤدي نقص البيانات أو الخطأ فيها إلى تأخير نقطة اللقاء أو إرسال مركبة غير مناسبة. يجب مراجعة رسالة التأكيد فور استلامها والإبلاغ عن أي خطأ قبل موعد الخدمة بوقت معقول؛ ولا يُفترض انتقال تحديثات شركة الطيران أو الفندق تلقائيًا إلى مقدم الخدمة.
الانتظار وعدم الحضور
تحدد مدة الانتظار وطريقة التعامل مع تأخر الطائرة أو المسافر ضمن العرض أو رسالة التأكيد. عند حدوث تأخير يجب إبقاء وسيلة التواصل المتفق عليها متاحة وإرسال التحديث عند معرفته. إذا تعذر الوصول إلى المسافر بعد انتهاء مدة الانتظار المتفق عليها، فقد تعامل الخدمة باعتبارها عدم حضور وفق شروط الحجز، مع مراعاة المعلومات الفعلية المتاحة في ذلك الوقت.
الأطفال والاحتياجات الخاصة
يجب ذكر أعمار الأطفال وعدد المقاعد المطلوبة وأي كرسي متحرك أو صعوبة في المشي أو أمتعة كبيرة قبل التأكيد. توفير مقاعد الأطفال أو مركبة مهيأة يحتاج إلى موافقة صريحة ولا يُفترض تلقائيًا. إذا كانت المتطلبات المرسلة لا تطابق الواقع، فقد يتعذر تنفيذ المسار بأمان أو قد يلزم تعديل المركبة والوقت والتكلفة.
المسؤولية والحقوق النظامية
نبذل عناية معقولة في تنسيق الخدمة والمعلومات، لكن لا يمكن ضمان أوقات الطريق أو استمرار عمل المعالم أو قرارات الجهات الرسمية أو أداء مزود مستقل. لا تشمل المسؤولية خسارة رحلة أو حجز آخر عندما يكون السبب خارج نطاق السيطرة أو ناتجًا عن بيانات غير صحيحة أو وقت انتقال اختاره المسافر دون هامش مناسب. ولا تهدف هذه الشروط والأحكام إلى إلغاء أي حق إلزامي يمنحه القانون للمستهلك ولا يمكن التنازل عنه.
تُستخدم البيانات اللازمة لتنفيذ الاستفسار والحجز والتواصل وفق ما توضحه سياسة الخصوصية. لا يجوز نشر صور أو تقييمات تتضمن هوية العميل لأغراض تسويقية دون أساس نظامي أو موافقة مناسبة. عند وجود سؤال حول بند معين، اطلب توضيحه كتابة قبل الدفع أو تثبيت الموعد.