سياسة الخصوصية

تفاصيل سياسة الخصوصية وفق مبادئ GDPR

تسري هذه السياسة على استخدام موقع مرشد المانيا العربي وعلى الرسائل والاستفسارات المرتبطة بالخدمات التي تبدأ من الموقع. وهي تشرح، بلغة واضحة، ما قد يحدث للبيانات الشخصية عند طلب برنامج سياحي أو جولة خاصة أو استقبال مطار أو عند التواصل عبر واتساب. لا تعني زيارة الموقع وحدها إبرام عقد، ولا نطلب من الزائر إرسال بيانات لا تلزم لفهم طلبه أو تنفيذه.

ما البيانات التي نعالجها ولماذا؟

الأسس القانونية ومدة الاحتفاظ

يعتمد الأساس القانوني على سبب المعالجة، ولا نعتمد على الموافقة في كل الحالات. عند طلب عرض أو تنفيذ حجز تكون المعالجة ضرورية لاتخاذ خطوات قبل التعاقد أو لتنفيذ الاتفاق. وقد نعالج بيانات محدودة للوفاء بالتزام قانوني، أو استنادًا إلى مصلحة مشروعة في حماية الموقع وإدارة الشكاوى وتحسين موثوقية الخدمة، بشرط ألا تتغلب هذه المصلحة على حقوقك. أما الرسائل التسويقية غير المرتبطة بطلبك فتعتمد على موافقة قابلة للسحب متى استُخدمت.

عند انتهاء الحاجة نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية، إلا إذا كان الاحتفاظ مطلوبًا قانونًا أو ضروريًا لإثبات اتفاق أو ممارسة حق قانوني أو الدفاع عنه. المدد المذكورة إرشادية وقد تختلف حسب نوع الوثيقة والولاية القضائية المرتبطة بالمعاملة.

مع من قد نشارك البيانات؟

لا نبيع البيانات الشخصية. قد نشارك الحد الأدنى اللازم مع جهات تساعد في تقديم الخدمة، مثل شركة الاستضافة والدعم التقني، السائق أو المرشد أو شركة النقل التي ستنفذ الجزء المتفق عليه، وخدمات الاتصالات أو الدفع عند استخدامها. يحصل كل طرف فقط على البيانات التي يحتاجها لدوره، وقد يعمل بعضهم معالجًا لحسابنا بينما يعمل آخرون مسؤولين مستقلين يخضعون لسياساتهم والتزاماتهم الخاصة.

قد نكشف بيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب قانون أو أمر صالح، أو ضروريًا لحماية الحقوق والسلامة ومنع الاحتيال. لا نشارك تفاصيل الرحلة مع شركاء تجاريين لأغراضهم التسويقية المستقلة دون أساس قانوني مناسب.

واتساب والنقل الدولي للبيانات

عند الضغط على رابط واتساب تنتقل إلى خدمة تديرها جهة خارجية، وقد تعالج الرسائل وبيانات الجهاز والاتصال وفق سياستها الخاصة، وقد تُخزن البيانات أو يُسمح بالوصول إليها من دول خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ننصح بعدم إرسال وثائق حساسة أو معلومات صحية مفصلة في رسالة أولى. إذا تطلب تنفيذ الخدمة معلومة حساسة، نوضح ضرورتها ونطلب أقل قدر ممكن ونقترح قناة مناسبة.

عندما يستلزم استخدام مزود خارجي نقل بيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ينبغي أن يعتمد النقل على آلية قانونية مناسبة، مثل قرار كفاية أو ضمانات تعاقدية معتمدة، بحسب الحالة. استخدامك لخدمة خارجية لا يلغي حقوقك تجاه أي معالجة نقوم بها نحن.

بيانات الأطفال والبيانات الحساسة

الخدمات موجّهة إلى البالغين الذين ينظمون الرحلة. يمكن للوالد أو الوصي تزويدنا بعمر الطفل واحتياجات المقعد أو الحركة بالقدر اللازم، لكن يجب تجنب إرسال بيانات مدرسية أو وثائق أو تفاصيل صحية لا علاقة لها بالخدمة. لا نستهدف الأطفال بالتسويق ولا نطلب منهم إنشاء حساب. إذا تبين أن طفلًا أرسل بيانات دون إشراف مناسب، يمكن للوصي التواصل لطلب حذفها.

حقوقك المتعلقة بالبيانات

وفق الشروط القانونية المنطبقة، قد يكون لك حق طلب الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها، وتصحيح البيانات غير الدقيقة، وحذفها عندما لا يعود هناك أساس للاحتفاظ بها، وتقييد المعالجة، والاعتراض على المعالجة القائمة على المصلحة المشروعة، ونقل بعض البيانات بصيغة قابلة للقراءة آليًا. إذا اعتمدت المعالجة على موافقتك، يمكنك سحبها للمستقبل دون أن يؤثر ذلك في قانونية ما تم قبل السحب.

يمكن إرسال الطلب عبر وسيلة الاتصال المذكورة أعلاه مع تحديد نوع الحق والبيانات المعنية. سنرد ضمن المدة القانونية المطبقة، وقد نطلب تحققًا متناسبًا من الهوية. قد نرفض أو نقيّد الطلب فقط عندما يسمح القانون بذلك، مثل حماية حقوق شخص آخر أو الاحتفاظ بسجل يفرضه القانون، وسنوضح السبب عند الاقتضاء.

الشكاوى والقرارات الآلية

إذا كنت تعتقد أن بياناتك عولجت بصورة غير صحيحة، تواصل معنا أولًا لنراجع الأمر. ويظل لك حق تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة في بلد إقامتك أو عملك أو مكان وقوع المخالفة المزعومة. لا نتخذ قرارات تنتج أثرًا قانونيًا أو أثرًا مهمًا مشابهًا اعتمادًا حصريًا على معالجة آلية أو تنميط؛ عروض الخدمات وتأكيداتها تُراجع بواسطة شخص.

ملفات الارتباط والأدوات الخارجية

قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية للتشغيل والأمان وإدارة الجلسة. لا تُفعّل أدوات تحليل أو إعلان غير ضرورية إلا إذا أضيفت للموقع وبالأساس القانوني المناسب، وعند الحاجة إلى الموافقة يجب توفير خيار واضح للقبول والرفض قبل تفعيلها. الروابط الخارجية لا تعني أننا نتحكم في ملفات الارتباط أو ممارسات الخصوصية لدى المواقع التي تنتقل إليها.

حماية البيانات وحوادث الأمان

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة، مثل تقييد الوصول، تحديث الأنظمة والنسخ الاحتياطي والحماية من محاولات الدخول. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين مضمونة تمامًا. إذا وقع خرق بيانات ينطوي على مخاطر تستوجب الإبلاغ، نتخذ إجراءات الاحتواء والتقييم ونبلغ الجهة الرقابية والأشخاص المتأثرين عندما يفرض القانون ذلك.

تحديث السياسة

قد تُحدّث هذه السياسة عند تغيير أدوات الموقع أو مزودي الخدمة أو المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ التحديث في الصفحة، وتطبق النسخة الجديدة من تاريخ نشرها. إذا كان التغيير جوهريًا ويؤثر في معالجة قائمة، نستخدم وسيلة مناسبة للتنبيه عندما يكون ذلك مطلوبًا.